キャンセルポリシー
1．契約成立の時点について
ご家族、ケアマネージャー、ソーシャルワーカー、その他関係者より配車のご依頼をいただき、当方がこれをお受けした時点で、配車契約は成立 いたします。
書面の有無を問わず、配車日時・送迎内容が特定され、当方が業務手配（車両・人員確保等）を開始した時点で、正式な予約成立となります。
2．予約成立後のキャンセルについて
予約成立後の一方的なキャンセルは、契約の解約 に該当します。そのため、キャンセルの理由およびタイミングに応じて、以下のとおり取扱いを定めます。
3．キャンセル理由別の取扱い・料金
① 前日までの患者様の容体急変・入院継続・医師判断によるキャンセル
やむを得ない事情であることを考慮し、原則としてキャンセル料は申し受けません ただし、再度当方へご依頼いただくことを前提 とした取扱いとします
②容体急変ではあるが、当日の車両や人員がすでに出発した後のキャンセル料
\3,000（車両のみの）
\5,000（搬送補助要員・看護師を確保している）
すでに実際の費用が発生しているため、実費相当分の請求です。ペナルティ目的の請求ではなく、発生済み費用の精算を目的としたものです
③ その他 他業者への切替、合い見積もり後の変更、家族都合などの理由
前日までは無料
当日なら②と同じ
同様の理由によるキャンセルが繰り返される場合、
次回以降のご依頼をお断りする、または
事前入金をお願いする場合があります。
4．円滑な連携のためのお願い
他業者との比較検討が必要な場合は、配車確定前に必ずお知らせください
キャンセルや変更が生じた場合は、可能な限り早めのご連絡をお願いいたします
患者様・関係者様・事業者の三者にとって無理のない移送体制を維持するため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
以上
ホップ・ケア・タクシー
担当：紺野
TEL：070-4495-7955